- 最新公告
关于做好2015年春节黄金周文明旅游服务接待和安全防范的通知
各位导游员:
2015年春节黄金周即将到来,中心谨向工作在旅游一线的导游朋友们表示亲切的节日问候!
在春节黄金周期间,导游员应认真应对高强度的工作,要注意加强导游服务质量及旅游团队安全防范措施,切实为游客提供周到、满意的服务,并做好文明旅游宣传提示工作。请各位导游员按照如下工作要求开展导游服务:
一、在进行导游活动时,遵守国家法律法令,严格执行《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》相关规定,自觉维护国家利益和民族尊严,不损害国家利益和民族尊严及社会公共利益。
二、春节黄金周期间带领旅游团队时,需着装整洁、修饰得体、举止大方、言行诚信可靠,按规定佩带导游证。并携带好相关证件、行程单、合同等必要文件。主动积极配合旅游行政管理部门的监督检查。
三、导游人员在春节出团期间,要特别要切实履行好文明旅游工作的三大职责。一是抓好宣传,通过各种途径把文明旅游的知识告知游客,营造文明旅游的良好氛围;二是要抓好行前说明会,确保游客在出行前接受必要的文明旅游教育。三是要切实做好导游一岗双责制,充分发挥好导游文明旅游督导责任。
四、在带团过程中需请游客在旅游观光期间讲究卫生,爱护公物,保护环境,自觉遵守社会秩序,弘扬社会公德。
五、自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会的职业道德,礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰,民族习俗和生活习惯。对于个别旅游者在旅游过程中提出一些低级趣味的讲解要求予以礼貌婉拒,不在讲解、介绍中掺杂庸俗下流和涉及政治的笑话等内容。
六、导游员在带团过程中,就可能产生危及游客人身和财物安全的情况,向游客作出真实说明和警示,请认真落实各项安全工作,要发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益,监督用餐卫生及时刻提醒游客照顾好孩子及保管好随身物品、身份证件、贵重物品等。按照旅行社的要求和当时实况采取防止危害发生的措施。
七、在进行导游活动中,不向游客兜售物品或者购买游客的物品,不以明示或者暗示的方式向游客索要小费。不欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费。
八、导游员应加强旅游安全行车意识,确保游客生命财产安全。提醒驾驶员做好旅游车的安全检测工作,同时应监督旅游司机是否疲劳驾驶、酒后驾驶,超速驾车等违法现象,时刻注意司机的工作状态。如一发现反常现象应立即提醒并将情况告知旅行社。
九、带团期间,遇到问题应多与游客沟通交流,及时解决。务必提供优质服务,使游客轻松旅游,心情舒畅。
上海星宇导游服务中心
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